本招标项目泉州新奥智城2026-2028年度格瑞泰售后服务已获批准，项目资金来源为自筹100%，招标人为泉州新奥智城科技有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目在“合力信智慧招投标中心”（以下简称“招投标中心”，网址：https://www.hlxzhjy.com）以电子招投标的方式进行公开招标，欢迎符合条件的单位前来参加该项目投标。
2.1 项目名称：泉州新奥智城2026-2028年度格瑞泰售后服务
2.2 资金落实情况：已落实
2.3 招标范围：包括但不限于燃气具及各类厨房家电的安装服务、安装现场环境改造施工、设备故障维修保养、售后应急响应与用户回访、配套配件供应及统筹管理等全流程服务内容。
2.3.1承接格瑞泰全品类安装服务，涵盖燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、油烟机、消毒柜、集成灶、洗碗机等产品。按不同型号技术规范及用户现场环境精准安装、调试到位，并提供扩孔打孔、水电改造、橱柜改造等配套服务，按需提供烟机止回阀、燃热进出水管、排烟管等标准辅材。安装人员须向用户讲解使用方法、安全注意事项及日常保养要点，及时解答用户疑问。
2.3.2负责对出现故障的格瑞泰产品进行及时有效的维修，应配备专业的维修工具和检测设备，维修人员需熟悉格瑞泰产品的内部构造和工作原理，能精准判断故障原因。维修过程中，遵循先检测、后报价、再维修的原则，经用户同意后进行维修操作。维修完成后，对家电进行全面测试，确保故障彻底排除，用户满意。
2.3.3建立高效的售后服务响应机制，确保在接到用户售后需求后，能够在规定时间内与用户取得联系，并根据问题紧急程度安排维修人员上门服务。定期对维修过的用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度，收集用户意见和建议，及时改进服务质量。通过优质的售后服务响应与回访，提升用户对公司服务的认可度。
2.3.4负责售后安装维修所需配件的采购、储备和管理。确保配件库存充足，能够满足日常维修工作的需要，避免因配件短缺导致维修延误。对配件的出入库进行严格管理，做好记录，确保配件使用的可追溯性。
2.4 合同周期：两年，合同签订之日起24个月。
2.5单项服务期：
2.5.1安装响应服务：自单项订单下达之日起，鲤城区、丰泽区、洛江区12小时内上门服务，其余县市24小时内上门服务，特殊偏远地区（以第六章最高投标限价中有偏远地区维修补贴的名单为准）48小时内上门服务。
2.5.2维修响应服务：自单项订单下达之日起，4小时内响应并与客户确认具体上门时间。
2.5.3紧急故障响应服务：发生燃气泄漏、设备起火等危及人身安全的紧急情况，维修人员须在接到通知时起1小时内抵达现场处置。
2.6 服务地点：泉州各县（市、区），具体以单项订单指定地点为准
2.7 质量标准：符合第五章服务标准与要求，质量合格。
3.1投标人应具有独立企业法人资格且为在招投标中心注册的供应商，并提供合法有效的营业执照，营业执照经营范围应包含日用电器修理、家用电器安装服务。
3.2项目负责人：项目负责人应为投标人的正式员工，提供劳动合同、社保证明（不少于6个月且必须包含养老）。项目负责人社保若由投标单位分公司缴纳，需提供总公司盖章的明确授权分公司代为缴纳社保的正式授权文件，项目负责人若为投标单位法定代表人，可不提供劳动合同及社保证明。
3.3业绩要求：提供近三年（2023年1月1日至今）燃气燃烧器具相关产品售后服务业绩不少于1个。
3.4 资信情况应满足以下要求：
3.4.1未被列入最高人民法院失信被执行人名单，提供近3年的经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告或经投标人盖章的财务报表（2023年1月1日-2025年12月31日）。投标人成立不足3年，提供成立至今经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告或经投标人盖章的财务报表，财务审计报告、财务报表严禁造假，一经发现，将被否决投标。
3.4.2近三年内无“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”公示的，因自身履职或管理不到位，受到有关部门出具的涉及质量、安全的行政或刑事处罚。
3.4.3没有在暂停承接业务处罚期内及被有关部门责令停业、企业财产被查封、冻结或处于破产状态。投标人、法定代表人在 “信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”网站无失信记录或被限制投标资格。
3.5拟投入本项目的售后服务人员不少于12人，应具有低压电工特种作业操作证书。同时投标人须承诺如若中标，服务人员须接受招标人统一组织的燃气燃烧器具相关知识的培训并考试合格。如未培训考试合格，应按招标人要求无条件更换符合相关要求的服务人员。
3.6投标人必须为本项目全部服务人员购买工伤保险或商业保险，支付保险费用（投标函中相关承诺）。
3.7投标人必须承诺在接到中标通知书后30天内，在泉州地区设立常驻的售后服务网点，售后服务网点应具备固定的办公场所及基本办公条件。
3.8 任何借资质投标、转包的投标、提供虚假或不实资料的投标，将被否决投标，并承担相应的法律责任。
3.9提供法定代表人身份证明、授权委托书（如有）、提供廉洁自律承诺书。
3.10投标人在招投标中心填报的投标报价与投标函报价须一致，否则按无效投标处理。
4.1 招标文件获取时间：2026-11-2 9:00到2026-11-9 19:00（北京时间）。
4.2 获取方法：登录招投标中心下载招标文件。
4.3 平台服务费：500元人民币；由招标代理公司统一以银行转账方式收取，转账凭证需注明投标人名称、投标项目名称（可写简称），招标文件一经获取，平台服务费不予退还。账户信息：
名 称：北京合力信工程投资咨询有限公司
开户行：中国农业银行北京经济技术开发区分行
账 号：11220101040027765
平台服务费发票详见附件1：《平台服务费开发票操作手册》。
转账备注项目名称：泉州新奥智城2026-2028年度格瑞泰售后服务。
4.4本次招标为线上招标项目，参与的投标人须为招投标中心注册供应商，并取得在招投标中心上进行操作的权限。
5.1 递交截止时间：2026-11-11 9:00。
5.2 递交方法：投标人登录招投标中心上传电子投标文件。
5.3 递交地址：电子投标文件上传至招投标中心（网址：https://www.hlxzhjy.com），逾期上传的、未按指定方法或者未上传至指定网址的投标文件，招标人不予受理。
6.1 投标截止时间：2026-11-11 9:00。
6.2 开标时间：同投标截止时间。
6.3 开标方式：招投标中心远程开标。
招 标 人：泉州新奥智城科技有限公司
详细地址：泉州市丰泽区津淮街25号
联系人：吴女士
电话：0595-28286105/0595-28286102
招标代理机构：北京合力信工程投资咨询有限公司
详细地址：北京市北京经济技术开发区天华北街11号院3号楼9层901-9
联系人：聂佳佳、胡火胜
电话：18033600039、18065569923
招标异议联系人：李宇、陈曦
电话：15733179082、15127652129