本招标项目为石家庄新奥燃气有限公司呼叫中心业务外包服务，项目资金来自自筹，招标人为石家庄新奥燃气有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目在“合力信智慧招投标中心”（以下简称“招投标中心”，网址：https://www.hlxzhjy.com）以电子招投标方式进行招投标中心内公开招标，欢迎符合条件的单位前来投标。
2.1 项目概况：石家庄新奥燃气有限公司呼叫中心业务外包服务；
2.2 项目地点：石家庄新奥燃气呼叫中心；
2.3 资金落实情况：已落实；
2.4 招标范围：（1）负责受理电话咨询，做好用户来电解释工作；（2）负责受理用户的报改、报修等相关业务；（3）负责受理用户、公司基层单位和119、110的报警电话；（4）做好用户回访及用户意见的收集整理工作；
2.5 服务期限：两年；
2.6 质量要求：合格。
3.1 投标人应为在招投标中心注册的供应商，且具备中华人民共和国企业法人营业执照，经营范围包含客服管理且营业执照满五年；
3.2 项目负责人须为本单位在册人员，提供劳动合同、社保证明（必须包含养老）；
3.3 人员要求：承诺客服服务人员至少15人，最高年龄不超过35周岁（投标函包含相关承诺）；
3.4 资信情况应满足以下要求：
（1）未被列入最高人民法院失信被执行名单，提供近3年的财务审计报告或投标人盖章的财务报表（财务审计报告或财务报表严禁造假，一经发现，将被否决投标）；
（2）近三年内未受过有关部门出具的涉及质量、安全事故的行政处罚或刑事处罚；
（3）没有在暂停承接业务处罚期内及被有关部门责令停业、企业财产被查封、冻结或处于破产状态；
3.5 业绩要求：投标人近三年有客服服务业绩（以业绩合同为准）；
3.6 提供《廉洁自律承诺书》。
3.7 本次招标不接受联合体投标。
3.8 投标人应保证投标文件中的报价与招投标中心填报的数据一致，否则报价分得0分。
3.9 投标联系人及中标后签约联系人，应为投标单位在册人员。如在中标后，经招标人核实中标人存在资质挂靠、借用等行为，有权取消其中标资格。
4.1 获取时间：2024-04-01 09：00 至2024-04-10 18：00（北京时间）
4.2 获取方法：登录招投标中心下载招标文件。
4.3 平台服务费：300 元人民币，由招标代理公司统一收取，以银行转账方式收取。账户信息：
名 称：北京合力信工程投资咨询有限公司
开户行：中国农业银行北京市经济技术开发区分行
账 号：11220101040027765
平台服务费发票开具流程及注意事项详见《供应商平台服务费开发票操作手册》。
4.4本次招标为线上招标项目，参与的投标人须为招投标中心注册供应商，并取得在招投标中心上进行操作的权限。
5.1 递交截止时间：2024-04-12 9：00。
5.2 递交方法：投标人登录招投标中心上传电子投标文件。
5.3 递交地址：电子投标文件上传至招投标中心（网址：https://www.hlxzhjy.com ）。
逾期送达的、未按指定方法或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.1 投标截止时间：2024-04-12 9：00。
6.2 开标时间：2024-04-12 9：00。
6.3 开标方式：招投标中心线上远程开标。
招标人：石家庄新奥燃气有限公司
联系人：王晓敏
电 话：13780312866
招标代理机构：北京合力信工程投资咨询有限公司
详细地址：北京市北京经济技术开发区科创十四街20号院16号楼2单元3层306室
联 系 人：聂佳佳、胡可心
电 话：18033600039、15731062016
招标异议联系人：马浩然
电 话：19143462663